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Re: 제주엔젤렌트카 입니다.
작성자 : 제주엔젤카 작성일 : 21-09-15 13:41 조회수 : 47회 댓글 : 0건

안녕하세요. 제주엔젤렌트카 입니다. 

얘기해주신 부분은 확인하였으며, 우선 불편함 끼쳐드림점 죄송하단 말씀 먼저 드립니다. 

최초에 베뉴를 예약하셨다가 인원 및 짐문제로 현장에서 인수 시 차종을 변경하였으나,

변경하는 과정에서 차량 준비 소요 시간의 안내(최대 30분 정도 소요)가 부족하였고,

변경된 차량의 준비와중에 변경 요청 후 15분 이후에 차량 준비시간 소요로 인하여 취소요청하여 취소처리 도와드렸습니다.

다만, 고객님 입장에서 빠르게 처리도 안되는 와중에 위약금 부분까지 발생되어 더욱 불편함 마음이 드셨을 것으로

해당 부분으로 인하여 상호간의 오해가 발생하여 언성이 있었던 것으로 확인하였습니다. 

해당부분은 재발하지 않도록 차량 변경 등 별도의 상황이 발생할 경우 충분히 사전안내와

이해를 도와드리고나서 업무처리가 진행될 수 있도록 교육을 진행하도록 하겠습니다. 

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