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제주엔젤렌트카 CCM인증 주요내용
작성자 : 김보문 작성일 : 21-02-22 17:06 조회수 : 213회 댓글 : 0건

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2021 소비자중심경영(CCM) 신규인증 기업에 선정된 제주엔젤카! 오늘은 CCM 인증을 위해 지금까지 어떤 노력들이 실천되고 있었는지 찬찬히 살펴보도록 할텐데요. 지금부터 함께 확인해볼까요?

 

 

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하나.
CCM 선포식

 

2019년 12월 27일! 제주엔젤카에서는 '소비자중심기업(CCM) 선포식'이 진행되었답니다. CS 리더스 관리사 / SMAT 서비스경영자격 / 소비자 전문 상담사 등 CS자격증을 취득한 최고 고객책임자(CCO) 중심으로 본격적인 준비에 돌입!

 

 

 

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둘.

에브리데이

고객 만족도 조사

 

제주엔젤카에서는 매일 '소비자 만족도 조사'를 진행하고 있습니다. 해당 내용은 매일 오전 전 직원에게 전달되어 공유되는데요. 소비자 만족도 조사를 통해 나온 의견들은 매월 진행되는 부서 회의에서 논의!

 

 

 

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셋.

주기적인

CCM 관련 회의 진행

 

매월 1회! 제주엔젤카를 이루는 각 부서의 소비자중심경영(CCM) 관련 회의가 진행됩니다. 이 회의를 통해 특이사항 및 고객 불편사항들은 어떻게 나아질 수 있는지 개선 절차를 거치게 된다는 사실!

 

 

 

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넷.

컴플레인

꼼짝마!

 

제주엔젤카를 이용한 고객의 컴플레인이 접수된 경우, 소비자중심경영(CCM) 담당 책임자가 직접 확인하는 절차를 거칩니다. 해당 과정에서 잘못된 부분들은 바로잡고 개정될 수 있는 부분들은 바로 시행!

 

 

 

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다섯.

모든고객에게

전문 상담 진행

 

제주엔젤렌트카에서는 공식 홈페이지를 통해 예약이 접수되면, 모든 고객에게 전문 상담을 진행합니다. 전문 상담사가 내용을 꼼꼼하게 확인 후, 예약을 완료!

 

 

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여섯.

으샤으샤

함께하자

사회공헌활동

 

1. 사랑의 열매 협약

사랑의 열매 '제주 사회복지공동모금회'와 함께 착한일터 및 착한가게 동시 가입!

 

2. 대한간호협회 기부

지난 10월 한 달여간의 판매금액의 1%를 적립해 대한간호협회에 기부!

 

 

 

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그렇게 기다리고 기다렸던 소비자중심경영(ccm) 신규인증 현장 심사일! 긴장되었던 현장 심사가 끝나고, 당당하게 2021 소비자중심경영(ccm) 신규인증 기업에 선정된 제주엔젤카!
 
 
 

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2021년 소비자중심경영 (ccm) 신규인증 기업에 선정된만큼! 내년에도 지금보다 더욱더 최선을 다하는 제주엔젤카가 될 것을 약속드립니다. 더불어 2020년 어려웠던 한 해에도 함께해주신 고객 여러분께 감사의 말씀 드립니다. 감사합니다 :)
 
 
당신의 제주 여행을 안전하게 지켜줄게요!
제주여행은 엔젤렌트카
 
 
 

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