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Re: 개선바랍니다
작성자 : 김보문1* 작성일 : 22-04-26 16:29 조회수 : 276회 댓글 : 0건

안녕하십니까 고객님 제주엔젤카입니다.

저희 차량을 이용하시고, 저희의 발전과 관련하여 적어두신 내용에 대해 감사드리며

불편을 드린 부분에 있어서는 사과의 말씀을 드립니다. 

 

청소부분은 많이 노력을 하는 부분이기 때문에

많은 손님들께서 만족하고는 계시지만 아무래도 사람이 하는 것이다보니

실수로 놓치는 부분이 있는 것 같습니다. 

이 부분은 담당부서를 통해 전달하고 좀 더 신경쓸 수 있도록 노력하겠습니다. 

 

연료는 저희 직원이 인수장소에 차량을 주차하고 시동을 끄기 전에 사진으로 촬영해놓고 

키를 드리기 전에, 사진에 있는 연료량을 설명드린 후 추가서명을 받고

차량을 인수드리고 있으며, 혹시 문제가 있는 경우, 저희 직원과 함께 체크를 하는 방법으로 진행되고 있습니다. 

 

확인해보니

당시 상황을 확인해보니,  시스템 오류 혹은 직원실수로 다른 사진이 입력 되었고,

그것으로 인해 연료량도 잘못 기재되어, 반납 시 잘못된 안내를 드렸던 것 같습니다. 

 

말씀해주신 부분 포함하여

배차시스템을 전반적으로 검토하여 불편함이 없도록 개선하겠습니다. 

 

 

고객의 소리에 귀기울여 발전하는 엔젤이 되겠습니다.

항상 행복하시고, 더 나은 모습으로 보답하겠습니다. 감사합니다.  

 


 

 

 

 


 

> > > 지난 4월 23-25일 이용객입니다 > 옌젤카의 더 큰 발전을 위해 2가지 아쉬운점 제안합니다 > 첫째. 차랑내부청소입니다 > 발 패트는 깨끗했으나 핸들부분. 차랑 문안쪽. 기어부분은 먼지가 쌓여있고 흔적이 남아 있어 청소를 하다 말았거나 눈속임으로 했다는 생각이 들었습니다 타면서 물띠슈로 청소했습니다 > 둘째 주유계기판 관리입니다 > 이부분은 렌트후에 다툼이 발생할수도 있어 꼭 개선요망 > 첫날 타니 주유가 한칸밖에 없어 기름이 넘 없다란 생각에 > 혹시하고 사진을 찍어뒸죠 > 반납일 체크하며 기름양을 물어봐서 한칸 그대로라고하니 직원분이 전화하시더니 우리에게 사진 찍어뒀냐고하더니 두번이나 확인하더군요 > 사전에 사진 찍으라고 하지않았지만 혹시나하고찍었더니 > 만약 찍어둔 사진이 없었음 자치 말썽이 일어날수도 있었단 생각이 들더군요 > 사전에 서로 확인할 사항은 서로 체크하고 인계인수가 이루어졌음 합니다 > >

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