10/4 9:30 ■■■ 선생님

안녕하세요. 제주엔젤카입니다.

먼저 이용후기와 관련하여 안내드립니다.

해당 게시글에 당사 상담 직원의 실명이 기재되어 있어, 직원 보호 및 개인정보 보호 차원에서 직원 성함은 마스킹 처리하였습니다. 

고객님의 의견이나 이용후기 자체를 제한하기 위한 조치가 아니며, 직원 개인이 공개적으로 특정되는 것을 방지하기 위한 조치임을 양해 부탁드립니다.

또한 해당 예약 건은 차량 인수 예정시간까지 차량이 인수되지 않은 미인수 건으로, 당사에서는 미인수 확인을 위해 고객님께 연락을 드렸습니다.

당사의 환불 규정상 인수 예정시간이 경과한 이후 취소 또는 미인수되는 경우, 24시간 대여료 및 수수료 10%를 공제한 후 환불이 진행되며, 해당 내용은 예약 전 홈페이지를 통해 사전 안내하고 있습니다.

본 예약 역시 위 규정에 따라 환불이 진행된 사항이며, 직원의 개인적인 판단으로 환불이 제한되거나 임의로 처리된 사항이 아님을 안내드립니다.

상담 응대와 관련하여 고객님께서 불편을 느끼신 부분은 당시 통화 내용을 확인하여 내부적으로 검토하겠습니다. 다만 직원에 대한 교육이나 업무 배정 등의 사항은 회사에서 통화 내용 및 사실관계를 확인한 후 내부적으로 판단할 사항임을 알려드립니다.

앞으로도 고객님의 의견을 참고하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.