개모차 빌리지마세요

안녕하세요. 제주엔젤카입니다.

먼저 반려동물 유모차 이용 과정에서 불편을 겪으신 데 이어, 협력업체와의 통화 과정에서도 불쾌함을 느끼게 해드린 점 죄송합니다.

대여 기간 중 고객님께서 유모차를 실제로 언제 사용하시는지는 고객님의 일정에 따른 부분이며, 사용 시점과 관계없이 정상적으로 이용 가능한 상태의 용품이 제공되어야 한다고 생각합니다. 또한 고장 여부를 확인하고 해결하는 과정에서 고객님께서 문의하신 내용에 대해 감정적인 말투로 응대하여 또 다른 불편을 드리는 일 역시 없어야 합니다.

말씀해 주신 내용은 해당 협력업체에 전달하여 대여 용품의 출고 전 검수와 고객 응대 방식에 대해 다시 한번 확인하고 개선을 요청하겠습니다. 제주엔젤카 역시 제휴 서비스를 이용하시는 과정까지 고객 경험의 일부라는 점을 인지하고 협력업체 관리에 더욱 신경 쓰겠습니다.

여행 중 불편한 경험을 드린 점 다시 한번 사과드립니다. 남겨주신 의견은 향후 동일한 불편이 반복되지 않도록 개선에 참고하겠습니다.